Webchat no site: a conversa do visitante no seu painel
O webchat no site é a janela de conversa que aparece na página da empresa. Para o atendimento multicanal, o que importa é para onde essa conversa vai: se ela cai no mesmo painel do WhatsApp e do Instagram, o visitante do site vira um contato como qualquer outro, com histórico e CRM.
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Para que serve o webchat no site
Nem todo visitante quer sair da página para abrir outro aplicativo. O webchat deixa a pessoa perguntar ali mesmo, enquanto olha o produto ou o serviço. Para a empresa, é mais uma porta de entrada de contatos, que chegam no momento em que estão decidindo.
Webchat ou botão do WhatsApp?
Não precisa escolher um só. Os dois resolvem situações diferentes:
| Situação | Webchat | Botão do WhatsApp |
|---|---|---|
| Visitante no computador | Conversa sem sair da página | Abre o WhatsApp Web ou pede o celular |
| Visitante no celular | Conversa na própria página | Abre o aplicativo direto |
| Contato depois | Enquanto a página está aberta | A conversa continua no celular dele |
O caminho da conversa do webchat
- O visitante escreve na janela do site.
- A conversa entra no painel de atendimento, na mesma fila dos outros canais.
- A IA ou um atendente responde, conforme o horário e o setor.
- O contato é registrado e pode virar card no CRM, com a origem "site".
IA no webchat
Fora do horário, o webchat costuma ficar sem resposta, e o visitante vai embora. Com uma IA de atendimento ligada, ele recebe a resposta na hora, tira as dúvidas com as informações da empresa e deixa o contato para a equipe continuar.
Cuidados com o webchat
- Não deixe a janela abrir sozinha cobrindo o conteúdo.
- Peça só o necessário para continuar o atendimento.
- Garanta que alguém, pessoa ou IA, responda: chat sem resposta é pior que chat nenhum.
- Combine com o botão do WhatsApp, para quem prefere continuar no celular.
Webchat na CINNDI
Na CINNDI, o webchat do site entra no mesmo painel do WhatsApp, do Instagram e da ligação, com o histórico do contato e o CRM. Para receber o lead já atendido, ligue a IA de atendimento.
Conhecer a CINNDI