Ligação no mesmo painel das mensagens
Muita plataforma de atendimento cuida só de mensagem, e o telefone fica num sistema separado. Colocar a ligação no atendimento é juntar as duas coisas: o ramal no navegador, a ligação gravada e registrada na ficha do cliente, ao lado das conversas do WhatsApp e do Instagram.
Atualizado em
O problema do telefone separado
O cliente manda mensagem, não recebe resposta rápida e liga. Quem atende a ligação não sabe da mensagem. Depois, o vendedor responde a mensagem sem saber da ligação. São três conversas sobre o mesmo assunto, e nenhuma pessoa tem o quadro inteiro.
O que muda quando a ligação fica no mesmo painel
- A ligação aparece na ficha do contato, junto com as mensagens de todos os canais.
- O atendente liga pelo navegador, sem aparelho na mesa.
- As ligações ficam gravadas e registradas, com quem falou e o resultado.
- O card do CRM mostra tudo o que aconteceu com o cliente.
Recursos de ligação num atendimento multicanal
| Recurso | Para que serve |
|---|---|
| PABX e URA | Recebe as ligações, toca o menu de teclas e encaminha para o setor. |
| Ramal no navegador | O atendente fala pelo computador, com fone de ouvido. |
| Discadora automática | Liga para uma lista e entrega ao atendente só quem atendeu. |
| URA reversa | Liga, toca uma mensagem e age conforme a tecla, inclusive abrindo conversa no WhatsApp. |
| Ligação com IA | Um agente de voz liga, conversa e registra o resultado. |
Ligação com IA
Além da IA que atende mensagens, existe o agente de IA de voz: ele faz a ligação, conversa com a pessoa, entende a resposta e registra o resultado no CRM. Serve para confirmar interesse, retornar um contato que pediu ligação ou qualificar uma lista antes de chegar ao vendedor.
Quando faz sentido juntar ligação e mensagem
- Quando o cliente costuma ligar depois de mandar mensagem, ou o contrário.
- Quando a venda passa por uma conversa por telefone.
- Quando a equipe faz contato ativo com listas e precisa do resultado no funil.
Ligação e mensagem na CINNDI
A CINNDI tem telefonia no mesmo painel das mensagens: PABX com URA, ramal no navegador e no aplicativo, discadora automática, URA reversa e ligações com agente de IA de voz, com o resultado no CRM.
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