Atendimento pelo WhatsApp com a API oficial da Meta
O atendimento pelo WhatsApp em equipe passa pela API oficial da Meta, a estrutura que a própria Meta oferece para empresas. Com ela, o mesmo número é atendido por várias pessoas ao mesmo tempo, as conversas ficam salvas fora do celular e a empresa pode iniciar contato com modelos de mensagem aprovados.
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O limite do aplicativo no celular
O aplicativo WhatsApp Business foi feito para uma pessoa atender. Quando o movimento cresce, aparecem os limites: a fila cresce porque só um atende por vez, o histórico fica preso no aparelho e, quando alguém sai da empresa, as conversas vão junto. Também não há como saber quantas conversas entraram e quem respondeu cada uma.
O que é a API oficial do WhatsApp
A API oficial, chamada de WhatsApp Business Platform, é o acesso que a Meta dá para empresas ligarem um número a um sistema de atendimento. A empresa não usa um celular: as mensagens entram e saem pela plataforma escolhida, que a Meta reconhece como parceira. Isso abre três coisas que o aplicativo não faz:
- Vários atendentes no mesmo número, cada conversa com responsável.
- Integração com IA, chatbot, CRM e outros canais no mesmo painel.
- Mensagens iniciadas pela empresa com modelos aprovados pela Meta.
WhatsApp é marca da Meta. As plataformas de atendimento usam a API oficial como parceiras da Meta; elas não são donas do WhatsApp.
Dá para manter o número no celular?
Sim. A Meta oferece a coexistência: o número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular e, ao mesmo tempo, roda na API oficial dentro da plataforma de atendimento. Quem já atende pelo aparelho continua; a diferença é que agora a equipe toda entra no mesmo número. Também é possível habilitar um número novo só para o atendimento em equipe.
As regras da Meta que importam
- Janela de 24 horas: depois que o cliente manda mensagem, a empresa responde livremente por 24 horas. Fora dela, só com modelo aprovado.
- Modelos aprovados: a mensagem que a empresa inicia, como um aviso ou uma campanha, precisa de um modelo aprovado pela Meta.
- Consentimento: o cliente precisa ter aceitado receber mensagens da empresa.
- Cobrança da Meta: a Meta cobra pelas mensagens conforme as regras dela, que valem para qualquer plataforma. Consulte o site da Meta e a plataforma escolhida.
Como a equipe trabalha no mesmo número
- A mensagem chega ao painel, não a um celular.
- A IA ou um fluxo responde primeiro, quando a empresa quiser.
- A conversa vai para o setor e a pessoa certa. Veja distribuição de atendimento.
- Quem atende vê o histórico completo, inclusive de outros canais.
- O atendimento vira card no CRM.
Atendimento pelo WhatsApp na CINNDI
A CINNDI é parceira oficial da Meta e faz a habilitação da conta. O número pode continuar no celular pela coexistência, a equipe toda atende o mesmo número e a conversa fica no mesmo painel do Instagram, do webchat, da ligação e do CRM.
Conhecer a CINNDI