Campanhas pelo WhatsApp e outros canais, dentro das regras
As campanhas de mensagem são o lado ativo do atendimento: a empresa inicia a conversa com um aviso, uma oferta ou um lembrete. Num atendimento multicanal, o que importa é que a resposta do cliente volte para o mesmo painel, com a equipe pronta para continuar.
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Campanha pelo WhatsApp com modelo aprovado
Pela API oficial, a mensagem que a empresa inicia precisa de um modelo aprovado pela Meta. O modelo pode ter texto, imagem e botões de resposta rápida, e campos que mudam para cada contato, como o nome. A campanha envia esse modelo para uma lista de contatos que aceitaram receber mensagens.
Fazer campanha por aplicativo comum, fora da API oficial, é o caminho mais curto para perder o número. O guia de atendimento pelo WhatsApp explica as regras da Meta.
RCS, e-mail e SMS
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Clientes que aceitaram receber mensagens e costumam responder por ali. | |
| RCS | Mensagem rica no aplicativo de mensagens do Android, com imagem e botões. |
| Conteúdo mais longo, documentos e avisos formais. | |
| SMS | Aviso curto que precisa chegar em qualquer celular. |
Quando o cliente responde
É aqui que a campanha vira atendimento. A resposta entra no painel como uma conversa nova ou continua a que já existia, com a IA ou um atendente pronto para seguir. Quem respondeu pode virar card no CRM, com a campanha como origem.
Boas práticas de campanha
- Envie só para quem aceitou receber.
- Escreva uma mensagem curta, com um objetivo e uma ação clara.
- Use os botões de resposta rápida para facilitar a resposta.
- Tenha equipe ou IA disponível no horário em que a campanha sai.
- Respeite quem pede para não receber mais.
Campanhas na CINNDI
Na CINNDI, as campanhas saem por modelo aprovado no WhatsApp, por RCS, e-mail e SMS, e a resposta do cliente volta para o mesmo painel do atendimento, com IA, histórico e CRM.
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