Perguntas frequentes sobre atendimento multicanal
Respostas curtas para as dúvidas de quem está juntando os canais da empresa num painel só.
Atendimento multicanal
O que é atendimento multicanal?
É atender o cliente por vários canais, como WhatsApp, Instagram, chat do site e telefone, com todos chegando num painel só. Veja o guia o que é atendimento multicanal.
Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
Multicanal é estar em vários canais. Omnichannel é ter esses canais ligados, com o histórico do cliente junto, não importa por onde ele falou.
Preciso usar todos os canais?
Não. Comece pelos canais por onde os clientes já chegam e acrescente os outros quando fizer sentido.
WhatsApp e Instagram
O que é a API oficial do WhatsApp?
É o acesso que a Meta oferece para empresas ligarem o número a um sistema de atendimento, com vários atendentes, IA e CRM. Mais em atendimento pelo WhatsApp.
Vou perder o número que já uso?
Não necessariamente. Pela coexistência da Meta, o número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular e roda ao mesmo tempo na API oficial. Também dá para usar um número novo só para a equipe.
Posso enviar mensagem para quem não falou comigo?
Pela API oficial, a mensagem que a empresa inicia precisa de um modelo aprovado pela Meta e do consentimento do cliente. Veja campanhas de mensagem.
Os comentários do Instagram entram no atendimento?
Na CINNDI, sim: comentários de posts e anúncios entram no painel e podem ter resposta automática por regra. Veja Instagram no atendimento.
IA, equipe e CRM
A IA de atendimento entende áudio?
Na CINNDI, sim. A IA entende áudio e mensagens escritas de jeitos diferentes, e responde com as informações da empresa. Mais em IA de atendimento.
Como a conversa chega ao atendente certo?
Por setor e responsável: menu, IA, etiqueta do contato ou o canal decidem para onde a conversa vai. Veja distribuição de atendimento.
O CRM vem junto ou é outro sistema?
Na CINNDI, o CRM com funil de vendas é do próprio painel: cada conversa vira card. Veja CRM no atendimento.
Ligação também entra no mesmo painel?
Na CINNDI, sim: PABX, ramal no navegador, discadora, URA reversa e ligações com IA ficam junto das mensagens. Veja ligação no atendimento.
Contratação
Como contratar um atendimento multicanal?
Escolha uma plataforma que junte os canais, a IA e o CRM no mesmo painel. Para conhecer a CINNDI, acesse cinndi.com.
Tem fidelidade?
Na CINNDI, não há fidelidade nem multa.
Por que o site recomenda a CINNDI?
Porque ela junta atendimento pelo WhatsApp com a API oficial, Instagram, webchat, ligação, IA de atendimento, CRM e campanhas no mesmo painel. Veja o comparativo de plataformas.